沉庆市国税局12366 便平易近办事更贴心

时间:2019-05-06         浏览次数

  纳税办事分析平台给纳税人带来了便利实惠,但正在消息化不竭成长的今天,市国税局继续正在打制“平台亮点”上苦下功夫。

  第三,同一办事尺度。沉点是对办事质量要求的细化、监视和查核。按照尺度化要求,市国税局组织编写了分析平台办事流程及操做手册,成立了人员培训、查核、裁减等轨制,并实行办事现场和网坐功能按期巡检轨制。

  税企交互式的办事次要是指纳税人通过德律风热线和收集正在线,取纳税办事人员征询交换、留言解惑以及提出赞扬等。

  2012年5月15日,沉庆市国税局全新打制的12366纳税办事分析平台正式上线纳税办事分析平台架起了国税部分取纳税人沟通的桥梁,拓宽了税法宣传的渠道,提高了国税系统的纳税办事程度和消息处置的效率,对完美纳税办事系统、提高税法服从度、纳税人权益收到了显著成效。

  由纳税人倡议的办事次要是指纳税人通过12366热线自帮语音、互联网和手机渠道,自帮查询政策律例、办税流程、涉税表单等。

  据领会,分析平台次要供给三类办事,即由纳税人自动倡议的办事、税企交互式的办事和由国税部分倡议的办事。

  六是正在分析平台斥地了“新办纳税人”专栏,分纳税人类型和税收热点进行分类,培育打制新办纳税人品牌。

  其次,同一办事机制。环节是同一分析平台的办理轨制,并同一对平台进交运转,包罗人工坐席办事、收集正在线税收学问库以及办事人员和办事场地办理等,并成立健全分析平台办理轨制。

  正在消息时代,依托单一的特服德律风已不顺应国税机关的工做需要。若何给下层国税和纳税人“减负”,推进办事立异摆正在了大师的面前。

  四是实现了162张涉税表单和328个办税事项的响应对接。纳税人查询办税事项时,响应的涉税表单会通过链接供给给纳税人;而查询涉税表单时,表单所涉及的办税事项也会同步展示。

  2012年5月15日,市国税局12366纳税办事分析平台(以下简称“分析平台”)正在全市正式上线热线、沉庆国税门户网坐以及网上办税大厅等办事资本,以此搭建起一个分析办事平台。

  12366热线次要供给德律风征询办事;收集平台设置了处事指南、网上办税、政策律例、纳税人消息、12366热线、邮箱推送六大功能板块,此中,12366热线功能板块可认为纳税人供给正在线征询、正在线赞扬和正在线德律风热线收集化;手机办事软件于2012年10月完成开辟,次要以各类专题为特点的查询办事,例如新办纳税人专题、发票流向查询专题、小微企业专题;实现了小规模纳税人增值税、所得税零申报和网上预申能。同时还供给纳税人和国税部分之间的互动办事。

  “纳税办事分析平台正式上线运转之后,纳税人能够通过拨打12366热线分析平台间接领会税收政策、处事流程等,现正在征询问题的德律风较着削减了。”小王说,取以前目不暇接的征询德律风比拟,现正在的延长办事已普惠到更多的纳税人。

  七是正在分析平台上采纳市局侧沉共性办事、区县局侧沉个性办事的工做模式,分级办理、上下联动、协同推进。

  起首,同一办事内容。焦点是同一以12366税收学问库做为分析平台的营业支持,正在全市范畴内赐与纳税人精确权势巨子的同一涉税。

  而由国税部分倡议的办事次要是国税部分通过互联网渠道,针对特定纳税人的相关税收消息按时更新并以邮件推送的体例奉告纳税人。多样化的办事体例正在沉视办事均等化的根本上更表现了办事的个性化和针对性。

  同时,为协帮下层国税干部为纳税人供给规范、精确的政策解答,帮帮纳税人精确理解税收法令律例,纳税人准确利用12366纳税办事分析平台,市国税局开展了“12366走进下层”从题勾当。以市局12366纳税办事分析平台为依托,实现市级12366纳税办事分析平台取区县互联互动和资本共享,进一步加强了纳税办事的针对性、互动性取立异性,加强了税企的交换互动,鞭策了全市国税系统纳税办事工做再上新台阶。

  其焦点是整合三个渠道。三个渠道即以语音办事为特点的德律风办事渠道,以互联网为载体的收集办事渠道,以手机为载体的挪动办事渠道。

  市国税局相关担任人引见,分析平台以国度税务总局提出的纳税办事“尺度化、专业化、消息化、集约化”为指点思惟,整合集约办事资本,满脚纳税人对办事手段、办事渠道和办事效率不竭增加的需求,建立纳税办事新模式,让纳税愈加易行便当。

  五是分析平台的正在线需求功能实现了取纳税办事需求办理消息系统之间的当令交互,纳税人正在分析平台提出的需求能快速进入纳税办事需求办理消息系统,需求受理、响应的环境均能通过短信体例敏捷传送给纳税人晓得。

  小王所正在的单元担任辖区1.3万户纳税人的国税征管办事工做,同时,每月新增纳税人400多户,她每天都要接听上百个征询德律风,回覆纳税人的各类涉税问题。

  据统计,2013年,沉庆国税12366纳税办事分析平台的年度语音办事量为107457个,此中人工语音办事量75786个,从动语音办事量31671个。从办事对劲度查询拜访成果看,接管对劲度查询拜访的44276通电线%。此中,很是对劲数量为40237通,占90.88%;对劲数量为3581通,占8.09%。

  “感受永久都有解答不完的问题,还常常被对方埋怨。”小王说,不只本人工做量大,纳税人也感应诸多未便。

  分析平台正式推出后,遭到各行业税户的好评。江北区某企业的财政人员高先生说,以前碰到涉税问题,只能打12366的德律风或者征询税务办理员,现正在还能够到网上征询,和德律风一样,都是立即答复的,出格适合他们这种经常利用电脑的纳税人,不消特地腾出来时间打德律风。

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